Returnare
🔁 Politica de returnare și rambursare
1. Garanție de rambursare
Politica noastră de returnare este valabilă 90 de zile calendaristice de la data primirii comenzii. Dacă ați primit comanda și, dintr-un anumit motiv, nu sunteți mulțumit, puteți returna produsul și solicita rambursarea sumei în următoarele condiții.
2. Condiții de returnare
Pentru ca produsul să fie eligibil pentru returnare, trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
- Să fie în ambalajul său original;
- Să fie neutilizat și nedeteriorat;
- Să nu aibă defecte vizibile;
- Să aibă sigiliul de protecție intact (dacă este cazul).
Toate produsele returnate sunt supuse verificării. Dacă produsul nu corespunde criteriilor de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 90 de zile de la primirea comenzii, din păcate nu putem oferi rambursare.
3. Procedura de returnare
Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne trimiteți o solicitare prin e-mail, indicând motivul returnării. Ne rezervăm dreptul de a respinge solicitarea dacă motivul nu corespunde politicii noastre.
Este necesar să includeți detalii despre comandă – numărul comenzii și numele clientului.
4. Motive valide pentru returnare și rambursare
Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate și să solicitați înlocuirea sau rambursarea sumei în următoarele cazuri:
- Dacă eroarea este din partea noastră:
-Ați primit produsul greșit;
-Coletul a sosit deteriorat sau defect.
Dacă motivul returnării nu corespunde criteriilor de mai sus, ne rezervăm dreptul de a respinge solicitarea. Dacă este totuși aprobată, termenul de returnare este de până la 90 de zile de la primirea comenzii.
5. Costuri de expediere pentru retur
- Costurile de retur sunt suportate de client.
- Taxele de livrare și de procesare nu sunt rambursabile.
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, inclusiv în ambalaj original și neavariat.
- Dacă produsul nu este returnat în termen de 90 de zile, rambursarea nu poate fi procesată.
- 6. Procesarea rambursărilor
Dacă îndepliniți condițiile, rambursarea sumei va fi procesată în termen de 90 de zile.
Rambursarea poate fi efectuată sub formă de plată în numerar sau înlocuire a produsului cu unul de valoare egală celei inițiale.
În caz de abuz al politicii (de ex. returnări repetate fără motiv întemeiat sau suspiciune de fraudă), ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea, chiar și dacă condițiile formale sunt îndeplinite.
7. Cum să returnați un produs
Este necesar să furnizați următoarele informații:
- Numărul comenzii;
- Numele complet al clientului;
- Descrierea produsului returnat;
- Motivul returnării (produs nedorit, articol defect, produs greșit etc.);
- Fotografii ale produsului și ambalajului (obligatorii în cazul articolelor defecte sau greșite).
Echipa noastră va analiza cererea dumneavoastră și vă va trimite instrucțiuni pentru retur.
Pregătirea coletului:
După ce returul este aprobat, urmați acești pași:
- Ambalați produsul în ambalajul său original împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile sau mostrele (dacă este cazul);
- Asigurați-vă că pachetul este bine închis pentru a preveni deteriorările în timpul transportului;
- Includeți o copie a facturii sau numărul comenzii în colet.
📦 Trimiteți produsul la adresa:
Inout Trade OOD
bd. „Trei Martie“ 44, Zona industrială de vest
7000 Ruse, Bulgaria
📞 Telefon: +359 893 434 302
📧 E-mail: office@euShipments.com
⚠️ Important: Vă rugăm să notați pe colet:
„Returnare pentru: [GLOBAL TRENDS OOD]“
